Давайте разберёмся
Как начать подбор, вернуться в чат и получить помощь по заказу.
Начало и вход
Нужно ли регистрироваться перед описанием задачи?
Нет. Начните с категории и описания. Email понадобится перед оплатой, чтобы сохранить доступ к заказу и переписке на разных устройствах.
Как войти в свой кабинет?
Укажите тот же email, который использовали при заказе, и введите код из письма. Пароль и дополнительное подтверждение почты не нужны. Если письма нет, проверьте адрес и папку «Спам».
Что делать, если товара нет среди категорий?
Проверьте разделы каталога: техника, мебель, детские товары, дом и ремонт. Для электронного товара без отдельной категории выберите «Другую электронику». Возможность исполнить конкретную задачу проверяется до оплаты.
Подбор и рекомендация
Где найти чат с экспертом?
В разделе «Чаты» личного кабинета. Переписка появляется после принятия заказа экспертом. До этого статус назначения виден в «Подборах».
Можно отправить фото или скриншот?
Да. К сообщению в чате можно приложить до трёх изображений JPG или PNG, до 5 МБ каждое.
Когда будет готов результат?
Рекомендация будет готова в течение 24 часов после оплаты, без времени ожидания ваших ответов. Ориентир работы эксперта после принятия заказа — 15–60 минут. При нарушении срока вы можете запросить полный возврат.
Где сохраняется рекомендация?
В «Истории подборов» внутри соответствующей задачи рядом с перепиской. Там останутся модель, обоснование выбора, ограничения и предложение продавца. Рекомендация не означает, что товар уже куплен: покупку вы оформляете у продавца отдельно.
Помощь с заказом
Что делать, если рекомендация не подошла?
Откройте результат и заполните «Нужно доработать рекомендацию?». Для обращения к оператору используйте ссылку «Помощь с заказом». Опишите, какое требование не учтено.
Как отменить заказ или задать вопрос о возврате?
Напишите на andreymalchukoff@gmail.com, в Telegram @spartakded или через «Помощь с заказом». До принятия экспертом возвращается вся стоимость. При отказе после начала работы могут удерживаться только подтверждённые расходы на ваш заказ. При нарушении срока подбора — полный возврат по запросу. Подробности — в «Условиях и реквизитах» внизу страницы.